Riitojen Ratkaisu

Spinskull Casino pyrkii tarjoamaan pelaajilleen mahdollisimman saumattoman ja laadukkaan pelikokemuksen. Ymmärrämme kuitenkin, että ajoittain saattaa ilmetä tilanteita, joissa olet tyytymätön tarjoamaamme palveluun, pelin lopputulokseen tai rahansiirtoon. Olemme luoneet selkeän prosessin varmistaaksemme, että kaikki valitukset käsitellään reilusti, avoimesti ja tehokkaasti.

1. Yhteydenotto Asiakaspalveluun (Vaihe 1)

Jos sinulla on huomautettavaa tai kohtaat ongelman, ensimmäinen askel on aina olla yhteydessä koulutettuun asiakaspalvelutiimiimme. Suosittelemme, että otat yhteyttä mahdollisimman pian ongelman ilmenemisen jälkeen.

• Live Chat: Saatavilla 24/7 sivustomme oikeasta alakulmasta. Tämä on nopein tapa ratkaista useimmat asiat.
• Sähköposti: Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@spinskul.com. Sisällytä viestiin rekisteröity sähköpostiosoitteesi, pelitilisi käyttäjätunnus ja selkeä, yksityiskohtainen kuvaus ongelmastasi (mahdolliset kuvakaappaukset nopeuttavat asian käsittelyä).

Pyrimme ratkaisemaan sähköpostitse saapuneet valitukset kymmenen (10) arkipäivän kuluessa. Mikäli asian selvittäminen vaatii monimutkaisempaa tutkimusta tai kolmansien osapuolien (kuten pelintarjoajien) lausuntoja, aikaa voidaan jatkaa kymmenellä (10) päivällä. Tällöin ilmoitamme viivästyksestä sinulle aina etukäteen.

2. Eskalointi Johdolle (Vaihe 2)

Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelijamme antamaan ratkaisuun tai koet, että asiaasi ei ole käsitelty asianmukaisesti, voit pyytää asian eskalointia asiakaspalvelun vuoroesimiehelle tai johdolle. Tässä tapauksessa valituksesi siirtyy ylemmälle tasolle ja se tutkitaan perusteellisesti uudelleen sisäisten sääntöjemme ja prosessiemme mukaisesti.

Johto antaa lopullisen kasinon sisäisen päätöksen asiaan. Tämä vastaus edustaa Ludaro Limitedin lopullista kantaa asiassa.

3. Riippumaton Riidanratkaisuelin - ADR (Vaihe 3)

Olemme sitoutuneet noudattamaan täydellistä puolueettomuutta. Jos olet käynyt läpi sisäisen valitusprosessimme, etkä vieläkään ole tyytyväinen saamaasi päätökseen (tai jos emme ole pystyneet vastaamaan sinulle määritellyssä aikarajassa), sinulla on oikeus viedä asia riippumattoman vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (Alternative Dispute Resolution, ADR) käsiteltäväksi.

Käytämme eCOGRAa ja ThePOGGia ensisijaisina hyväksyttyinä ADR-tahoinamme. Voit lähettää valituksesi heille täysin ilmaiseksi. Heidän antamansa päätökset ovat sitovia sekä pelaajalle että kasinolle niissä riidoissa, jotka koskevat MGA:n määrittelemiä sääntöjä.

4. Maltan Rahapeliviranomainen (MGA)

Ludaro Limited ja Spinskull Casino toimivat Maltan rahapeliviranomaisen (Malta Gaming Authority, MGA) myöntämällä lisenssillä. Jos koet, että olemme toimineet lisenssimääräystemme, lakien tai reilun pelin periaatteiden vastaisesti, sinulla on oikeus tehdä virallinen valitus suoraan peliviranomaiselle.

• MGA:n valituslomake ja lisätietoa löytyy heidän virallisilta verkkosivuiltaan osoitteesta: www.mga.org.mt

Huomioithan, että MGA käsittelee ensisijaisesti vain vakavia lisenssirikkomuksia koskevia ilmoituksia, ja normaaleissa yksilöllisissä peli- tai kotiutusriidoissa sinua pyydetään yleensä ensin kääntymään yllä mainitun ADR-elimen puoleen.

5. Vanhenemisaika ja Säännöt

Huomioithan, että säilyttääksemme korkean palvelutason, emme voi käsitellä valituksia, jotka koskevat yli kuusi (6) kuukautta vanhoja tapahtumia. Säilytä kaikki asianmukaiset tiedot, sähköpostit ja kuvakaappaukset ongelmatilanteessa asian nopeaa selvittämistä varten.

Tämä käytäntö on laadittu varmistamaan, että pelaajan ja kasinon välinen kommunikaatio on aina avointa ja läpinäkyvää. Englanninkieliset yleiset käyttöehdot ovat kuitenkin aina juridisesti sitova versio ristiriitatilanteissa.